オープンワーク株式会社（以下「当社」）は、「さあ、自由に生きよう。働きがいをすべての人へ」をコーポレートスローガンに、「ひとりひとりが輝く、ジョブマーケットを創る」をミッションに掲げ、社員クチコミ・転職就職プラットフォーム「OpenWork」を運営しています。働く人のリアルな声を届けることで、一人ひとりが働きがいを持って自分らしく働ける社会の実現を目指しています。
その実現には、まず当社で働く従業員自身が、安心して働きがいを持って働ける環境が欠かせません。当社は行動指針の一つに「Be Honest（自分都合にならず、ステークホルダーに誠実であろう）」を掲げており、ユーザーの皆さま、お取引先企業の皆さまからのご意見やご要望に誠実に向き合い、サービスの改善に活かしてまいります。
一方で、ご意見・ご要望の範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つける言動は、従業員の心身を損なうだけでなく、すべてのお客様へのサービス品質の低下にもつながります。当社は従業員の人権と就業環境を守り、お客様と対等で健全な信頼関係を築くため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当社は、お客様（OpenWorkをご利用のユーザーの皆さま、当社サービスをご利用の企業の皆さま、お取引先の皆さま等）からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
次のような行為はカスタマーハラスメントに該当するものと考えます。なお、これらは例示であり、これに限るものではありません。
当社は、従業員が安心して働きがいを持って働けるよう、次の取り組みを進めます。
当社は、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠実かつ合理的な対応に努めます。そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、次のとおり対応します。
当社は、お客様と当社従業員が互いに尊重し合い、対等な関係のもとで、よりよいサービスをともにつくり上げていくことを願っています。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
オープンワーク株式会社